Destek
İade, Cayma ve Geri Ödeme Politikası
İADE, CAYMA VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son güncelleme: 1 Eylül 2026
1. Cayma hakkı ve iade süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir.
2. İade talebinin oluşturulması
İade talebinizi ToyFlyer hesabınızdaki sipariş/iade alanından veya https://www.toyflyer.com/iletisim sayfası üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
3. İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadeler ücretsizdir. Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede bir iade kargo şirketi belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
4. Ürünün gönderim koşulları
Ürünün tüm parçaları, aksesuarları, varsa hediyeleri ve faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
5. Geri ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. İade süreci, ürünün kargoya teslim edildiğinin belgelenmesiyle başlatılır.
6. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Ayıplı, eksik ya da taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
7. Doğrudan değişim
ToyFlyer doğrudan ürün değişimi uygulamaz. Farklı bir ürün, model veya varyant talep edilmesi halinde mevcut ürün için iade süreci tamamlanır ve müşteri yeni bir sipariş oluşturur.
8. Cayma hakkının istisnaları
Yürürlükteki mevzuat uyarınca; tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta açıkça istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
9. Satıcı bilgileri
Satıcı: KUZHAN ANNE BEBEK ÜRÜNLERİ VE OYUNCAK LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: ToyFlyer
Adres: 15 Temmuz Mah. Bahar Cad. A Blok No: 75-77 İç Kapı No: 51, 34212 Bağcılar / İstanbul
Web sitesi: https://www.toyflyer.com
İletişim: https://www.toyflyer.com/iletisim
Son güncelleme: 1 Eylül 2026
1. Cayma hakkı ve iade süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir.
2. İade talebinin oluşturulması
İade talebinizi ToyFlyer hesabınızdaki sipariş/iade alanından veya https://www.toyflyer.com/iletisim sayfası üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
3. İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadeler ücretsizdir. Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede bir iade kargo şirketi belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
4. Ürünün gönderim koşulları
Ürünün tüm parçaları, aksesuarları, varsa hediyeleri ve faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
5. Geri ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. İade süreci, ürünün kargoya teslim edildiğinin belgelenmesiyle başlatılır.
6. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Ayıplı, eksik ya da taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
7. Doğrudan değişim
ToyFlyer doğrudan ürün değişimi uygulamaz. Farklı bir ürün, model veya varyant talep edilmesi halinde mevcut ürün için iade süreci tamamlanır ve müşteri yeni bir sipariş oluşturur.
8. Cayma hakkının istisnaları
Yürürlükteki mevzuat uyarınca; tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta açıkça istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
9. Satıcı bilgileri
Satıcı: KUZHAN ANNE BEBEK ÜRÜNLERİ VE OYUNCAK LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: ToyFlyer
Adres: 15 Temmuz Mah. Bahar Cad. A Blok No: 75-77 İç Kapı No: 51, 34212 Bağcılar / İstanbul
Web sitesi: https://www.toyflyer.com
İletişim: https://www.toyflyer.com/iletisim